ACESSO RESTRITO
Painel de Tickets
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ADMINISTRAÇÃO
Solicitações de acesso
Somente você pode liberar o acesso aos relatórios.
Contas com acesso
Acessos revogados
ALCANCE DO SUPORTE
Empresas atendidas
Veja quantas empresas acionaram o suporte pelo N1, Slack e Jira.
Consultar empresas por mês
Redash, Slack e Jira JSMExporte a query 2344 do Redash para o mesmo mês selecionado. A consulta não é salva online.
Empresas impactadas
—IDs únicos nas três fontesChats N1
—Empresas identificadas: —Mensagens Slack
—Mensagens iniciais no canalTickets JSM
—Projetos AT, HUG e ATSALCANCE E VOLUME
Atendimentos
Cada empresa conta uma vez, mesmo quando aparece em mais de um canal.
Empresas por mês
Histórico disponívelVolume por origem
Empresas mais acionadas no N1
Chats por company IDQualidade da identificação
Registros sem empresaRegistros sem ID entram no volume de contatos. Não entram no total de empresas.
CUMPRIMENTO DE PRAZOS
Prazos dos cards
Cards com componente ticket no Jira Digital, por mês de criação.
Consultar cards por mês
Escolha o mês de criação no Jira DigitalQuer guardar os dados? Baixe o relatório após a consulta.
Total de cards
—Criados no períodoCards em atraso
—Abertos após a data limiteResolvidos no prazo
—Concluídos até a data limiteResolvidos fora do prazo
—Concluídos após a data limiteCUMPRIMENTO DE PRAZOS
Cards do time de Tickets
Situação dos cards
Cards criados no períodoDistribuição por time
Componente além de ticketDesempenho por time
Componentes além de ticket · mesmo card pode aparecer em mais de um timeÍndice de prazo = resolvidos no prazo ÷ (resolvidos no prazo + resolvidos fora do prazo + abertos em atraso). Cards ainda no prazo ou encerrados sem solução ficam fora do cálculo. Compare o percentual com o total de cards de cada time.
| Time | Total | No prazo | Fora do prazo | Em atraso | Em andamento | Sem solução | Índice de prazo |
|---|
Lista de cards
Use os filtros para acompanhar pendências| Card | Time | Data limite | Status Jira | Situação do prazo | Prioridade Solicitada |
|---|
QUALIDADE DO SUPORTE
Métricas Suporte
Veja os tickets no Jira sem arquivo. Para incluir chats e CSAT, envie o XLSX da Huggy.
Gerar relatório
Relatórios semanais são conferidos com a semana anterior. Relatórios mensais vão para a pasta do mês escolhido.Use na Huggy o mesmo período, o departamento Support e as colunas agent_login e nota_csat.
Média CSAT
—Notas válidas dos agentes selecionadosMediana CSAT
—Notas diferentes de zeroChats
—Linhas dos agentes selecionadosTickets abertos na semana
—Tickets fechados na semana
—Tickets abertos há 15+ dias
—Corte baseado no fim do períodoTickets abertos há 30+ dias
—Corte de um mês do relatórioTotal de tickets abertos
—ACOMPANHAMENTO
Tickets abertos há 30+ dias
Status atual no Jira; lista ordenada pelos mais antigos.
Relação de tickets
Aguardando consulta| Ticket | Criado em | Status |
|---|---|---|
| Consulte o Jira ou gere o relatório para ver os tickets. | ||
O XLSX final inclui as abas Resultado, Data e antigos, como no modelo atual.