ACESSO RESTRITO
Painel de Tickets
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ADMINISTRAÇÃO
Solicitações de acesso
Somente você pode aprovar a criação de contas.
ALCANCE DO SUPORTE
Empresas atendidas
Empresas únicas e volume de contatos no N1, Slack e Jira JSM.
Consultar empresas por mês
Redash, Slack e Jira JSMExporte a query 2344 do Redash para o mesmo mês selecionado. A consulta não é salva online.
Empresas impactadas
—IDs únicos nas três fontesChats N1
—Empresas identificadas: —Mensagens Slack
—Mensagens iniciais no canalTickets JSM
—Projetos AT, HUG e ATSALCANCE E VOLUME
Atendimentos
Empresas distintas não são somadas entre canais.
Empresas por mês
Histórico disponívelVolume por origem
Empresas mais acionadas no N1
Chats por company IDQualidade da identificação
Registros sem empresaRegistros sem ID são incluídos no volume, mas não na contagem de empresas únicas.
CUMPRIMENTO DE PRAZOS
Prazos dos cards
Cards com componente ticket no Jira Digital, por mês de criação.
Consultar cards por mês
Escolha o mês de criação no Jira DigitalA consulta não é salva online. Use Exportar relatório se quiser guardar uma cópia.
Total de cards
—Criados no períodoCards em atraso
—Abertos após a data limiteResolvidos no prazo
—Concluídos até a data limiteResolvidos fora do prazo
—Concluídos após a data limiteCUMPRIMENTO DE PRAZOS
Cards do time de Tickets
Situação dos cards
Cards criados no períodoDistribuição por time
Componente além de ticketDesempenho por time
Componentes além de ticket · mesmo card pode aparecer em mais de um timeÍndice de prazo = resolvidos no prazo ÷ (resolvidos no prazo + resolvidos fora do prazo + abertos em atraso). Cards ainda dentro do prazo e encerrados sem solução são exibidos à parte. Veja também o volume de cada time ao comparar os percentuais.
| Time | Total | No prazo | Fora do prazo | Em atraso | Em andamento | Sem solução | Índice de prazo |
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Lista de cards
Use os filtros para acompanhar pendências| Card | Time | Data limite | Status Jira | Situação do prazo |
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